Первому заместителю
Премьер-министра
Республики Казахстан
Скляру Р.В.
ДЕПУТАТСКИЙ ЗАПРОС
Уважаемый Роман Васильевич!Закон о доступе к информации был принят в Казахстане в конце 2015 года. Планировалось, что его принятие вместе с Законами об общественных советах и противодействии коррупции даст толчок серьезным общественным реформам и положительно скажется на качестве государственного управления. Изначально планировалось, что объем открытой информации государственных органов увеличится с 40% до 70%.
Однако практика показывает, что невыполнение требований по обеспечению доступа к информации обладателями информации носит системный характер.
Одной из проблем является необеспечение доступа к общественно- значимой информации в сферах земельных отношений, здравоохранения, образования, экологии, социальной защиты населения и финансов, что порождает недоверие к проводимой государственной политике в той или иной отрасли и принимаемым государственными органами мерам и решениям.
Одним из способов обеспечения доступа к информации и тесного взаимодействия государственных органов и граждан являются контакт-центры.
Контакт-центры – это центры взаимодействия государственных органов и граждан посредством входящих и исходящих телефонных звонков. Они позволяют поддерживать контакт с гражданами и, производить анализ обращений.
Первые контакт-центры появились вместе с массовым распространением телефонной связи, когда абоненты телефонной связи просили оператора соединить его с другим абонентом. Фактически тогда зародилась профессия оператора call-центра.
Пионером в мире профессиональных колл-центров стала процветающая телефонная компания Birmingham Press and Mail. В СССР колл-центры появились в 1970-х годах. На сегодня, контакт-центры в Казахстане отсутствуют в таких общественно значимых сферах как культура и спорт, оборона, энергетика, торговля, защита и развитие конкуренции, налогообложение, государственная служба.
Кроме того, контакт-центр по лекарственному обеспечению в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи министерства здравоохранения РК, указанный на официальном сайте министерства (8 800-080-88-87) не функционирует.
Более того, большое нарекание граждан вызывает деятельность Единого контакт-центра 1414. Население жалуется на невозможность дозвониться, низкое качество консультаций, некомпетентность сотрудников и т.д.
Также необходимо отметить, что большинство контакт-центров госорганов работают до определенного времени. К примеру, контакт-центр Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (1459) работает только по будням с 09:00 до 17:00 часов, с техническим перерывом на 1 час.
Тогда как, их деятельность должна быть направлена на решение задач в режиме реального времени (оперативная реакция на разные типы обращений, например консультирование, предоставление информации по предыдущему обращению и.т.).
К примеру, гражданин в связи со своей доверчивостью стал жертвой телефонных мошенников (сообщил персональные данные, реквизиты банковской карты, кодовое слово и т.д.). Ему необходимо оповестить все финансовые учреждения о факте незаконного снятие денег или получения кредита от его имени. В данном случае очень важна роль контакт-центра Агентства, который даст необходимую консультацию, окажет правовую помощь, сможет оповестить все финансовые учреждения о факте мошенничества.
На основании вышеизложенного предлагается:
Депутаты фракции «Народная партия Казахстана»:
Оглашен 14.12.2022 г.