Государство пропагандирует доступ к информации, однако порой в госорганы невозможно даже просто дозвониться по телефону. Народная партия Казахстана призывает навести порядок в этой сфере. Проблему «телефонного футбола» подняла депутат Мажилиса от НПк Гаухар Нугманова.
– Одним из способов обеспечения доступа к информации и тесного взаимодействия государственных органов и граждан являются контакт-центры, – отметила Нугманова. – Это центры взаимодействия государственных органов и граждан посредством входящих и исходящих телефонных звонков. Они позволяют поддерживать контакт с гражданами и, производить анализ обращений.
На сегодня, контакт-центры в Казахстане отсутствуют в таких общественно значимых сферах как культура и спорт, оборона, энергетика, торговля, защита и развитие конкуренции, налогообложение, государственная служба. А те немногие центры, которые имеются, контакт не поддерживают, то есть, банально не работают. Как, например, контакт-центр по лекарственному обеспечению в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи. Номер указан на сайте Минздрава, но не функционирует.
– Большое нарекание граждан вызывает деятельность Единого контакт-центра 1414, – отметила депутат от НПК. – Население жалуется на невозможность дозвониться, низкое качество консультаций, некомпетентность сотрудников и т.д. Время контакта граждан с ведомствами так же ограничено. К примеру, контакт-центр Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (1459) работает только по будням с 09:00 до 17:00 часов, с техническим перерывом на 1 час.
– Но ведь их деятельность должна быть направлена на решение задач в режиме реального времени, – считает мажилисвумен. – Это оперативная реакция на разные типы обращений, например консультирование, предоставление информации по предыдущему обращению и.т.д.
Народная партия Казахстана предлагает актуализировать контакт-центры госорганов, и, прежде всего, улучшить работу Единого контакт-центра 1414. А так же взять под контроль качество деятельности таких центров – проводить сбор статистических данных по результатам обработки обращений, проверять записи разговоров, ввести карты качества и повысить эффективность работы операторов в целом.
@halyk_partiyasy
